FAQ


 

Livraison et retours

 

  • J’ai un souci de livraison, que faire ? 

 

Si vous rencontrez un problème lors de votre livraison, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse sitecoeurveille@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

 

  • Quelles sont vos options de livraison ?

 

Transporteur

Mode de livraison

Frais de port 

Délai

 

UPS

Point relais France

4,25€

48h à 72h

Domicile France

10,80€

48h à 72h

Express Domicile France

13,80€

24h


Colissimo

Point relais 

6,10€

48h à 72h

Colissimo domicile France sans signature

7,35€

48h à 72h

Colissimo domicile France avec signature

8,35€

48h à 72h

 

Pour les livraisons hors France Métropolitaine, merci de vous reporter aux CVG. 

 

  • Livrez-vous à l’international ? 

 

Nos produits ne sont malheureusement pas livrés à l'international, pour l'instant.

Cependant, nous sommes à même de répondre à vos besoins en interne.

Pour toute demande spécifique, merci de bien vouloir contacter l'adresse : sitecoeurveille@gmail.com.

 

  • Quelle est votre politique de retour ?

 

Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après avoir reçu le colis si la totalité des produits reçu n'ont pas été ouvert et utilisé. Avant tout retour, merci de contacter le Service Après-Vente par téléphone  par e-mail : sitecoeurveille@gmail.com

Seuls les produits neufs, dans leur emballage d'origine et envoyé sous 14 jours à compter de la réception du colis seront acceptés. Les produits devront être retournés avec la facture d'achat reçu par e-mail lors de leur commande. Néanmoins les frais de livraison retour ne sont pas remboursables.

Le retour des produits ouverts par l’acheteur après la livraison ne peuvent ni être échangés ni remboursés pour raisons d'hygiène et de santé.

Si une erreur de produit a été commise par la société Coeurveillé les frais de livraison retours sont à la charge de la société et seront remboursés lorsque le colis sera reçu à l’entrepôt.

Toute réclamation sont à faire par téléphone au 06.28.63.94.86 ou par mail à sitecoeurveille@gmail.com sous 48H après la réception du colis.

Dépassé ce délais, la réclamation ne pourra pas être traitée.

 

  • Peut-on échanger un produit ? 

 

Dès votre commande reçue vous avez la possibilité de faire une réclamation s'il y a le moindre problème (pot cassé, livraison non conforme à la demande par exemple), Ces cas sont très rares, mais si cela arrive, nous vous suggérons de nous écrire et de nous envoyer une photo pour preuve à l’adresse suivante sitecoeurveille@gmail.com.

Nous ferons le nécessaire pour satisfaire au mieux votre demande dans les meilleurs délais. 

 

Commande 

 

  • Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ? 

 

Dans un premier temps, nous vous invitons à regarder votre compte bancaire afin de vérifier si le prélèvement a été effectué. Si le prélèvement a eu lieu, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables ainsi que de vous assurer que vous avez bien mentionné la bonne adresse lors de votre commande. Si aucune de ces solutions ne répond à votre problème, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse contact@coeurveille.fr

 

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

 

Vous serez informés lorsque votre colis sera expédié et pris en charge par notre transporteur. Vous pourrez ainsi suivre votre colis sur le site du transporteur qui vous livrera votre commande à l’aide du numéro de suivi mentionné dans le mail reçu.

  • Puis-je modifier mon adresse ou mode de livraison une fois ma commande passée ? 

 

Si votre commande n’a pas encore été prise en charge, il est possible de changer vos informations d’envoi en nous écrivant à l’adresse sitecoeurveille@gmail.com Si celle-ci a déjà été prise en charge, nous ferons au mieux afin de trouver la meilleure solution afin que votre commande soit livrée à la bonne adresse. 

 

  • Puis-je annuler ma commande une fois passée ? 

 

En règle générale, il n’est pas possible d’annuler une commande passée. En revanche vous pouvez nous écrire le plus rapidement que possible à l’adresse sitecoeurveille@gmail.com si vous vous êtes trompés dans votre commande. Nous ferons au mieux afin de satisfaire votre demande.

 

Produits 

 

  • Où peut-on trouver vos produits ? 

 

Nos produits sont à ce jour disponibles sur notre site internet et dans quelques boutiques en France. Les partenaires sont à retrouver sur notre page instagram, onglet « boutiques ».

 

  • Où sont fabriqués vos produits ? 

 

Nous favorisons le plus possible le Made in France, les circuits les plus courts. Parfois les pays frontaliers si l’enjeu de qualité le demande. Mais nous souhaitons le plus possible maîtriser notre impact là-aussi et participer au développement des emplois en local.

Nos actifs sont issus de producteurs français, majoritairement du Sud de la France. Les crème à base de lavande et de thym sont produites en région PACA et la crème à base d’algues rouge provient de la Bretagne. 

 

  • Vos produits sont-ils certifiés bio ? 

 

Tous nos produits sont certifiés bio. Nos produits sont certifiés COSMECERT. Ce label s’inscrit sur le référentiel international COSMOS, qui vérifie la teneur en ingrédients biologiques, le développement du concept de la chimie verte et l’utilisation de processus de fabrication plus respectueux de la santé humaine et de l’environnement.

 

  • Vos produits sont-ils végan ?

 

Nos produits sont vegan, aucun ingrédient utilisé pour nos produits n’est d’origine animale. 

 

  • Testez-vous les produits sur les animaux ? 

 

Nous ne testons aucun produit sur les animaux. Nos tests sont encadrés et se font dans le respect de la nature, de l'être humain et des animaux.

 

  • Vos produits contiennent-ils des allergènes ou des produits controversés ?

 

Nos produits contiennent des parfums naturels, les parfums sont fabriqués à base d’huiles essentielles. Ces huiles sont présentes en quantité très limitée.

Les parfums ne sont donc pas considérés comme étant allergisants.

 

  • Puis-je utiliser vos produits si je suis enceinte ou allaitante ?

 

La quantité d’huiles essentielles présentes ne contrindiquent pas l’utilisation de ces produits enceinte ou allaitante.

Nous vous rappelons que les produits doivent être utilisés pour l’usage pour lequel ils ont été fabriqués. Les soins sont exclusivement prévus pour le visage.

 

  • Combien de temps vos produits peuvent-ils être préservés ?

 

Nous ne pouvons pas donner de réponse précise à cette question car des facteurs environnementaux telle que la température peuvent affecter la durée de vie du produit. De manière générale, nos produits peuvent être conservés 12 mois. 

 

  • Comment connaître mon type de peau ?

 

Nous vous invitons à consulter le guide disponible en ligne sur notre site internet afin de déterminer votre type de peau ainsi que ses besoins.

 

  • Que faire si ma peau réagit à un produit ? 

 

Il est impératif d’arrêter d’utiliser le produit dès l’apparition d’une quelconque réaction. N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse sitecoeurveille@gmail.com et à nous envoyer d’éventuelles photos afin de pouvoir déterminer ensemble la cause de votre réaction.

 

  • Vos produits sont-ils mixtes ? 

 

Nos produits conviennent aussi bien aux hommes qu’aux femmes. Nous vous conseillons ainsi de les choisir en fonction de votre type de peau. Pour cela vous pouvez vous référez au diagnostic disponible en ligne. 

 

Une autre question ? 

 

  • Je ne trouve pas la réponse à ma question

 

Vous pouvez nous contacter sur notre adresse mail contact@coeurveille.fr ou sur nos réseaux sociaux. Nous serons ravies de pouvoir vous aider.